1 引言

　　國家標準化管理委員會(以下簡稱國標委)在 2004年發(fā)布的《關(guān)于開展“標準化良好行為企業(yè)”試點工作的通知》(國標委農(nóng)輕[2004]12號)中明確要求企業(yè)積極開展“標準化良好行為企業(yè)”創(chuàng)建與確認工作。從2005年被國標委確認的4A級企業(yè)來看，有兩個特點：一是大中型知名企業(yè)居多；二是沿海地區(qū)比內(nèi)地多，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)相對不發(fā)達地區(qū)多。筆者認為主要有兩個原因：一是對標準作用的認識；二是對標準化工作的重視。由于企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模和模式、貿(mào)易對象的范圍、產(chǎn)品與市場的定位都可能影響企業(yè)對標準作用的認識和對標準化工作的重視，·因此企業(yè)如何根據(jù)自己的產(chǎn)品特點、市場定位和經(jīng)營發(fā)展理念來建立有效的企業(yè)標準體系，形成標準化良好行為企業(yè)氛圍，通過執(zhí)行標準體系的有效性和先進性來提升企業(yè)的競爭力是企業(yè)開展“標準化良好行為企業(yè)”確認工作的重要目的。

　　標準化良好行為是企業(yè)的一種自覺行為，這種行為至少有兩層含義：第一，它是標準化的，而不是隨意的、粗放的，是在同一規(guī)范約束下，對任何人行為的要求，任何事物與過程的實施結(jié)果都是趨同的；第二，它是以為企業(yè)獲取最佳經(jīng)濟秩序和經(jīng)濟效益為原則，它應覆蓋企業(yè)各個層面、各個方面，形成整個企業(yè)行為的最優(yōu)、高效，而不是局部的、片面的。

　　2 標準化行為是“以標治企”的“法治”行為

　　首先，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的“人、機、料、法、環(huán)”(5M)、“人、物、信息、資金” (4流)以及活動所包括的所有過程、所有管理應“有標可依”，這就應保證在企業(yè)內(nèi)任何應有標準來規(guī)范與約束。

　　其次，所有企業(yè)行為有了標準來規(guī)范上并不能萬事大吉，更不能標準規(guī)定的是一套行為又是另一套，就是千萬不能是兩張皮。企業(yè)行為應做到“有標必依”，讓標準規(guī)范過程與結(jié)果有機地統(tǒng)一起來。

　　再次，標準在對企業(yè)行為規(guī)范的過程中所執(zhí)行的人、執(zhí)行環(huán)境和執(zhí)行對象的不同可現(xiàn)人為偏差，難免會出現(xiàn)人為的違標行為。要企業(yè)在執(zhí)行標準過程中應形成統(tǒng)一規(guī)范時果證據(jù)，做到“有據(jù)可查”。一是為了維護；行過程與結(jié)果隨著時間的推移和人員的變化同，甚至唯一；二是為管理者在進行行為監(jiān)：判責任、杜絕再發(fā)生等提供第一手證據(jù)。

　　最后，由于企業(yè)行為的實施環(huán)境的不斷，標準形成的相對滯后或考慮得不全面，使得；執(zhí)行中難免會出現(xiàn)差錯和漏洞，這就要求企業(yè)在執(zhí)行中標準和制修訂標準時應雙方互動，及時做到“有錯必糾、有洞必補”，不斷完善企業(yè)行為“法治”環(huán)境。

　　3 企業(yè)標準化良好行為是企業(yè)先進競爭力的代表

　　企業(yè)標準化良好行為是建立在健全的標準化行為基礎(chǔ)之上的，是一種企業(yè)全體追求卓越、高效的“良好”行為，可以說它是一種企業(yè)文化，—種先進競爭力的代表。

　　第一，這種行為是有效的，是為了使企業(yè)獲取最佳秩序和效益為目的的行為。因此標準的制定、企業(yè)標準體系的建立，以及標準體系的實施都應圍繞“效益與效率”來開展。企業(yè)的標準化行為對企業(yè)內(nèi)部來說是封閉的，但將企業(yè)放到整個市場經(jīng)濟的社會來說，它又是開放的。企業(yè)閉門造車式地制定標準、建立標準體系與實施標準，只能帶來“夜郎自大”的結(jié)果。企業(yè)與市場、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會之間主要是通過產(chǎn)品／服務為紐帶來聯(lián)系的，企業(yè)也主要是通過產(chǎn)品／服務的提供來獲取利益的。因此，建立與實施以產(chǎn)品／技術(shù)標準體系為主體是企業(yè)獲取利益、贏得競爭的有效手段；建立與實施管理標準和工作標準體系是企業(yè)獲取最佳秩序與效率的重要保證。如何才能讓企業(yè)的標準化行為良好、有效呢?

　　首先，要抓住“產(chǎn)品／技術(shù)”這個主體，持續(xù)保持產(chǎn)品／技術(shù)標準體系的有效性。在市場經(jīng)濟條件下競爭日益激烈，、貿(mào)易日趨國際化，企業(yè)產(chǎn)品的生存與發(fā)展面臨著國內(nèi)外同行的競爭，企業(yè)只有以市場為導向，以需求為準則來形成企業(yè)自己的“產(chǎn)品／技術(shù)”標準體系，正確理解產(chǎn)品、標準與市場的關(guān)系(如圖1所示)，增強標準的有效性和適用性。

　　企業(yè)應時刻把握市場競爭和環(huán)境的變化，及時進行產(chǎn)品更新?lián)Q代和標準水平提升來適應市場環(huán)境的變化，以隨時保持產(chǎn)品／技術(shù)標準的有效性，從而確保企業(yè)最佳利益的獲取。

　　其次，不斷健全“管理／工作”這個輔體，為企業(yè)產(chǎn)品／技術(shù)標準體系的實施創(chuàng)造良好運行環(huán)境。如果說產(chǎn)品技術(shù)標準體系是為了解決企業(yè)的市場競爭和獲取更大效益的能力的話，那么管理／工作標準體系就是這種能力的倍增器，它是產(chǎn)品／技術(shù)標準實施的有效保障。管理／工作標準具有一定的企業(yè)特色，是企業(yè)之間難以復制的。因此為了健全企業(yè)的管理／工作標準體系，確保管理／工作標準的有效性，其他企業(yè)的管理模式和工作方式只能是借鑒，不能照搬照套。企業(yè)應根據(jù)自身產(chǎn)品的特點、生產(chǎn)經(jīng)營模式、企業(yè)發(fā)展沿革以及企業(yè)的發(fā)展方向，來選擇和建立自己的管理／工作標準體系。在“以標治企”的指導思想下，做到對“5M”、 “4流”、生產(chǎn)經(jīng)營的全過程、全方位及全員等標準覆蓋的適宜性(切合企業(yè)實際)、充分性(各類標準完整到位)和適用性(能起到倍增功能)，就有能力保證產(chǎn)品／技術(shù)標準主體功能的發(fā)揮。當然，管理／工作標準體系的運行也應隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的變化及時地調(diào)整。

　　最后，為了保證和提高企業(yè)標準體系運行的有效性，還應明確標準體系是一個有機的整體，應充分考慮它們之間的協(xié)調(diào)性，千萬不能出現(xiàn)扯皮打架的現(xiàn)象。在考慮標準體系協(xié)調(diào)性過程中主要應做到以下幾個協(xié)調(diào)：

　�、傧到y(tǒng)的協(xié)調(diào)。即技術(shù)、管理及工作三大標準體系的協(xié)調(diào)。技術(shù)標準是主體，管理標準、工作標準是為技術(shù)標準的有效執(zhí)行而配套的。

　�、诠δ艿膮f(xié)調(diào)。標準執(zhí)行主體的職能、職責的協(xié)調(diào)。不能出現(xiàn)標準沒有主體執(zhí)行的真空地帶，也不能出現(xiàn)標準有多重執(zhí)行主體，這并不排斥配合執(zhí)行，還有就是高層職能與中基層執(zhí)行標準的協(xié)調(diào)。

　�、蹣藴手�間的協(xié)調(diào)。包括上下層次間標準的協(xié)調(diào)、同層次標準間的協(xié)調(diào)、與有關(guān)國家法律法規(guī)的協(xié)調(diào)，甚至與國際、國外標準間的協(xié)調(diào)。

　　所以為了保證標準在執(zhí)行過程中的有效性，應站在企業(yè)標準整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一的角度，做到標準之間的制修訂、執(zhí)行的有機配套，才能發(fā)揮標準的聚合作用。

　　第二，這種行為是先進競爭力的代表。任何一個企業(yè)的企業(yè)行為都有其特性的一面，可以說是它的一種企業(yè)文化，是其參與市場競爭的先進生產(chǎn)力。如何使企業(yè)的標準化良好行為成為一種先進的競爭力?

　　首先，應時刻保持產(chǎn)品標準本身的先進性，形成企業(yè)標準體系的先進性，從而持續(xù)保持企業(yè)競爭力的先進性。因為，在開展各種生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境是不斷變化的。顧客需求的不斷變化，新產(chǎn)品、新技術(shù)和新工藝的不斷出現(xiàn)，都有可能使相對靜止的標準運行環(huán)境發(fā)生變化引起標準的落后而使得標準有效性功能喪失，所以標準本身應與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動與環(huán)境互動，正如圖1所示那樣不斷提升標準水平。在市場競爭與環(huán)境變化方面企業(yè)應時刻關(guān)注競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)略發(fā)展變化，關(guān)注國內(nèi)外新技術(shù)、新工藝和新裝備的應用情況，及時引進新的技術(shù)與工藝裝備。在企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代方面，企業(yè)應根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略及時把握市場與顧客的需求脈搏，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；在標準水平提升方面，企業(yè)應在新產(chǎn)品開發(fā)過程的適當階段及時介入標準化工作，促成產(chǎn)品向系列化、縱深化發(fā)展，將標準水平提升到一個新的臺階，讓先進的標準領(lǐng)導和影響變化的產(chǎn)品市場。我們從windows視窗操作系統(tǒng)與家電芯片標準所帶來的影響可以清楚地看到標準先進性的作用。

　　其次，應時刻保持管理／工作標準體系的科學性。及時吸收和借鑒先進科學的管理理念和模式，不斷充實企業(yè)標準體系的科學內(nèi)涵。企業(yè)的標準體系，特別是管理／工作標準體系，雖然企業(yè)不能照搬照套，但它并不排斥國內(nèi)外企業(yè)先進的管理與工作經(jīng)驗，企業(yè)可以根據(jù)自身的管理特點，有選擇地“拿來”，因為任何先進管理理念的精髓是各企業(yè)所能共用的。如過程方法中的PDCA循環(huán)、5S管理、關(guān)鍵控制點CCP、良好作業(yè)規(guī)范GMP、精益生產(chǎn)與持續(xù)改進等管理、工作原理與方法都可納入到企業(yè)的管理／工作標準體系中去。

　　最后，應緊跟國內(nèi)外法規(guī)環(huán)境，確保企業(yè)標準化行為的法規(guī)符合性。特別是對外貿(mào)易量大的企業(yè)，面對各種復雜的技術(shù)性貿(mào)易壁壘，企業(yè)要想讓自己的產(chǎn)品／服務更多地走向國際化，就必須認真學習和理解各種市場準人規(guī)范，讓企業(yè)的標準體系和企業(yè)行為遵守各種游戲規(guī)則，通過共同的游戲規(guī)則，加大企業(yè)與國際接軌的廣度與深度，通過實施相應的法律法規(guī)及標準，確保企業(yè)行為在市場各方面的合法性。所以企業(yè)應不斷地加強對國內(nèi)外貿(mào)易法規(guī)、環(huán)境情況的了解與跟蹤，及時將與企業(yè)產(chǎn)品和行為有關(guān)的內(nèi)容納人到企業(yè)標準體系中去。在確保第一、二、三方共同要求得到滿足的基礎(chǔ)上，使企業(yè)標準體系更有效地發(fā)揮作用，為企業(yè)謀求更大的利益。

　　4 結(jié)束語

　　“標準化良好行為”是我國標準化事業(yè)發(fā)展新形勢下的新型企業(yè)標準化工作，它不再是封閉在企業(yè)內(nèi)部范圍的標準化行為，而是涉及到市場、社會、顧客等多方的開放式標準化行為。企業(yè)標準體系不但是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為準則，同時也應符合企業(yè)與外界貿(mào)易、交流的行為規(guī)范。標準化良好行為是以“以標治企”的“法治”環(huán)境為基礎(chǔ)，通過追求標準制(修)訂、執(zhí)行過程的有效性，隨時保持企業(yè)標準的先進性、科學性與法規(guī)符合性來使企業(yè)贏得更廣闊的市場和獲得更大的效益，使企業(yè)標準化良好行為成為企業(yè)先進競爭力的代表。